アカウント・回線・契約に関するサポート

まずプロキシを切断し、端末から現在のネットワークでアクセス可能なウェブページを開けるか確認してください。基本的なネット接続にも問題がある場合は、クライアントではなくネットワーク接続やOSの通信設定を先に確認します。基本接続に問題がなければ、パネルにログインし、プランの状態と残りの通信量を確認してから契約情報を更新し、回線一覧が空でないことを確かめてください。別の回線も試し、クライアントにOSが求めるネットワーク権限が付与されているか確認します。切り分け中は必要なプロキシツールだけを使用し、同種のソフトウェアが同時にネットワークを制御しないようにしてください。すべての回線で接続できない場合は、エラーの全文、OS名、クライアント名を控えてチケットでお問い合わせください。接続失敗の一部分だけが写ったスクリーンショットだけを送らないでください。

接続済みの表示は、クライアントが何らかの接続状態になったことを示すもので、ウェブページにアクセスできることを保証するものではありません。まず別のサイトを開き、すべてのページで失敗するのか、特定のサイトだけの問題なのかを確認します。次に回線を切り替え、問題も変化するか確かめてください。国内のウェブページは開けるのに海外のサイトだけ開けない場合は、クライアントのプロキシモードやルールによって、対象への通信がプロキシ経由になっているか確認します。すべてのページで問題が起きる場合は、OSのプロキシ設定が現在のクライアントの設定と一致しているか、他のネットワークツールの設定が残っていないかを確認してください。ドメイン名の解決エラーが発生した場合は、クライアントのDNS設定とエラー内容も確認します。変更前に元の設定を保存し、ルール、DNS、回線を同時に変更して原因が分からなくならないようにしてください。

ブラウザーと他のアプリでは、インターネットへの接続経路が異なる場合があります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリがOSのプロキシ設定に従うとは限りません。まず対象アプリに個別のプロキシ設定がないか、クライアントのルールで対象のドメインやプロセスが直接接続に振り分けられていないかを確認してください。クライアントにシステム全体を制御するモードがある場合は、各プラットフォームの説明に沿って必要な権限を確認します。役割を理解しないまま追加設定をインストールしないでください。アプリのログインとコンテンツの読み込みで、異なるドメインにアクセスすることもあります。一部の画面だけ使える場合は、クライアントのログも確認してください。チケットでお問い合わせの際は、アプリ名、エラーが発生する操作、使用中のモードを記載し、ログ内のアカウント情報を隠してください。設定ルールの問題か、対象サービス側の制限かを切り分けやすくなります。

まず、画面ロック時、アプリ切り替え時、Wi-Fiからモバイルデータ通信への切り替え後のどのタイミングで切断されるか確認してください。状況によって確認する箇所が異なります。OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、省電力設定によって通信が中断されていないかを確認してください。項目名は端末の画面表示に従ってください。ネットワークを切り替えた後は、クライアントに戻って接続状態を確認し、対象のアプリを開き直してテストします。アプリの画面を閉じることと、バックグラウンドで正常に動作することは同じではありません。クライアントを強制終了すると接続に影響する場合があります。設定を変更しても切断が繰り返される場合は、発生する状況、OS名、クライアント名、回線名、エラーメッセージを記録してチケットでお問い合わせください。「頻繁に切断される」とだけ記載するのは避けてください。