帳戶、線路與訂閱支援

先中斷代理連線，確認裝置本身可以正常瀏覽目前網路可存取的網頁。若基本網路也無法使用，請先處理網路連線或系統上網問題，再檢查用戶端。基本網路正常後，登入面板確認方案狀態及剩餘流量，接著更新訂閱，確認線路清單不是空的。改用其他線路測試，並檢查用戶端是否已取得系統要求的網路權限。排查時只保留目前要使用的代理工具，避免其他同類軟體同時控制網路。若所有線路都無法連線，請保留完整錯誤訊息、作業系統名稱及用戶端名稱，透過客服工單回報；不要只提供一張局部的連線失敗截圖。

顯示已連線通常只代表用戶端建立了某種連線狀態，不能取代實際瀏覽網頁的測試。先換一個目標網站，判斷是所有網頁都無法開啟，還是只有特定網站異常；再更換線路，觀察問題是否隨線路改變。如果本地網頁正常、國際網站無法開啟，請檢查用戶端的代理模式和規則是否讓目標連線經由代理。若所有網頁都異常，請確認系統代理設定是否與目前用戶端一致，以及是否留有其他網路工具的設定。若出現網域名稱解析錯誤，再檢查用戶端的 DNS 設定和錯誤訊息；調整前先備份原設定，避免同時修改規則、DNS 和線路，以致無法判斷是哪項設定生效。

瀏覽器與其他應用程式的網路連線路徑可能不同，瀏覽器可以連線不代表所有應用程式都會遵循系統代理。先檢查目標應用程式是否設定了獨立代理，以及用戶端目前的規則是否將其網域或程序設為直連。若用戶端提供系統層級的接管模式，可依照平台說明檢查所需權限；不了解用途時，請勿任意安裝額外設定。應用程式登入和載入內容時也可能連線至不同網域；若只有部分頁面能使用，請搭配用戶端記錄判斷。提交客服工單時，請說明應用程式名稱、出錯步驟和使用模式，並遮蔽記錄中的帳戶資訊，以便釐清是規則問題，還是目標服務本身的限制。

先確認斷線是在鎖定螢幕、切換應用程式，還是網路從 Wi-Fi 切換到行動數據後發生；不同情況的排查方向也不同。檢查系統是否限制用戶端在背景執行，以及省電設定是否中斷網路活動；各項設定的名稱請以裝置實際畫面為準。切換網路後，可回到用戶端確認連線狀態，再重新開啟目標應用程式測試。請勿將關閉應用程式畫面與正常背景執行混為一談，強制結束用戶端可能會影響連線。若調整後仍反覆斷線，請記下觸發情境、作業系統與用戶端名稱、線路名稱及錯誤訊息，透過客服工單回報，避免只用「常常斷線」描述問題。